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服务业大评鉴 凯基银获银奖肯定

admin 财经 2020-07-29 32 0
服务业大评鉴 凯基银获银奖肯定 第1张 凯基银行个金总处敖蓓宁总处长率领专业团队夺得「2020台湾服务业大评鉴」本国银行业银牌奖。

面对疫情冲击,金融机构的服务品质备受挑战。在此严峻考验下,凯基银行除了打造健康安心的实体服务,也透过各项数位线上服务,即时满足80%以上客户的需求,昨日更获「2020台湾服务业大评鉴」《本国银行业银牌奖》殊荣。

近年来,凯基银行延续「开放银行」的精神,积极发展数位金融,让客户在生活中随时随地使用金融服务,同时也优化实体服务流程。因此,在疫情期间,凯基银行不仅没有降低服务品质,评选成绩还比2019年上升一个名次,赢得客户与评审一致肯定。

对此,凯基银行个人金融总处总处长敖蓓宁表示,凯基银行积极实践「专注为您」品牌理念,此次荣获「2020台湾服务业大评鉴」《本国银行业银牌奖》肯定,显示已奠定「以客户为中心」的企业文化。

客服流程持续优化 2019年服务满意度达99.48%

自2016年起,凯基银行成立「客户关怀委员会」,致力进行客服处理流程与系统的优化,看重每位客户的建议。2019年度,临柜与电话客服中心针对临柜交易、开户、信用卡与客服中心等项目进行问卷调查,总回收数约5万笔,整体平均满意度高达99.48%。

为了精准、高效率解决客户问题,凯基银行也建立「客户意见处理平台」,详实纪录并分析各通路客户申诉的成因、处理过程、处理时效及改善措施。

每半年执行祕密客访查 确保分行服务品质

「凯基银行从同理心出发,具体做到重视客户意见。」敖蓓宁指出,2019年,约有91%客户的申诉案件,于三个营业日内处理完毕,确保客户争议能即时解决。此外,在2019年电话服务中心进线的客户来电中,83%于20秒内会被接通。

除了客户评分外,凯基银行也透过内部人员组成祕密客小组,定期考评53家分行,约每半年执行一次,确实追踪与掌握服务品质,期许进一步自我提升,能创造良好的顾客体验。

敖蓓宁强调,面对数位科技逐渐改变金融产业的营运模式,除了持续追求实体服务接触点的竞争力外,凯基银亦积极创新金融服务及推动流程数位转型,打造超乎客户期待的数位服务。

友达携三星 抢攻顶级家用电视

友达抢宅经济娱乐商机,8K无边框电视面板打入顶级家用市场。 后疫情时代宅经济当道,居家享受影音娱乐的时间大幅增加,电视的发展趋势更加速朝向高解析、大尺寸及时尚设计发展。友达推出系列65至85吋8K无边框超高屏占比电视面板,并携手三星打入全球顶级家用市场。 现在三星主要的面板供应商包括华星光电、京东方和友达,华星光电和京东方一年对三星供应量超过800万片,友达一年供应给三星的电视面板数量也有700多万片。其中友达是三星在高阶电视面板的主要合作伙伴,特别是8K、QD量子点和曲面等高阶面板,友达是三星主要的面板供应商,在三星退出LCD面板市场

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